보험연수원 전국개인택시공제조합 중간관리자 교육 갈등관리 및 고객응대 강의

보험연수원에서 열린 전국개인택시공제조합 중간관리자 레벨-업 과정!
총 12시간의 리더십 교육 중 마지막 시간이었는데요,
갈등관리 및 고객응대를 주제로 강의를 함께 했습니다.

중간관리자에게 갈등관리 역량은 중요한 부분입니다.
나와 구성원들 혹은 구성원들간에 갈등이 발생한 때
리더로서 어떤 생각과 방식으로 접근하고 해결하느냐에 따라
전혀 다른 결과로 이어질 수 있기 때문인데요,

이번 갈등관리 교육에서는 갈등상황에서 어떻게 소통하고,
조정해 나갈 수 있는지 방법들을 알아보았어요.

또 고객응대를 위한 마인드와 문제 발생 시,
해결 방법들을 모색하는 시간으로 교육을 마무리했습니다.