인천광역시인재개발원 신임인재양성과정 친절 커뮤니케이션 교육

인천광역시인재개발원에서 마련한 신임인재양성과정!
이곳에서 친절 커뮤니케이션을 주제로 강의를 진행했어요.
이번에는 평소보다 좀 더 많은 150여 명의 교육생을 만나게 되었는데,
본 과정을 벌써 9년째 함께 하고 있네요~

우리가 ‘친절하다’고 느끼는 것은 단순히 상대방의 말투때문만은 아닐 겁니다.
말, 그러니까 언어적 요소 외에도 표정, 제스쳐와 같이 비언어적인 신호들을 복합적으로 인지하고, 느끼는 것이겠죠.
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무엇보다도 ‘상대방이 내 이야기를 잘 듣고 있는가’하는 점은 친절과 소통에 있어 가장 중요한 포인트입니다.
내 이야기를 흘려 듣고 있다고 느끼면 나 또한 거기서 대화하기를 중단하거나 감정이 상해 반응하다보면 갈등의 시작점이 되기도 합니다.
친절과 커뮤니케이션을 함께 이야기할 수 밖에 없는 이유가 여기에 있죠.
상대방의 이야기를 진심으로 들어줄 준비가 되어있다면
원활한 소통도 친절도 자연스레 따라 올 것이라 생각합니다.^^