산림청 산림교육원 민원 및 갈등관리과정

산림청 산림교육원에서 열린 민원 및 갈등관리과정을 함께 했습니다.
특별민원관리 강의를 진행하게 되었어요.

많은 기관들에서 민원관리 문제로 여러 어려움을 겪고 있고,
이를 해결하기 위해 여러 시도들을 하고 있지만 쉽지 않은 상황입니다.

갈등을 최소화하고, 원만하게 해결하기 위해서는 상호 간의 이해와 배려가 필요한데요,
타인의 이해나 배려는 내 몫이 아니기에 상대방의 몫으로 남겨 두고,
민원인을 응대하는 입장에서 원만한 민원 해결을 위해 할 수 있는 것들을 생각해 보고,
민원인을 설득하기 위한 커뮤니케이션 방법들을 알아 보는 시간을 가졌습니다.