인천광역시인재개발원 신임인재양성과정 친절 커뮤니케이션 교육

인천광역시인재개발원 상반기 신임인재양성과정을 계속해서 함께 하고 있습니다.
친절 커뮤니케이션을 주제로 한 이번 교육은 비대면 온라인으로 진행되었어요.

“진정하세요.”
“제가 다 이해합니다.”
“이렇게 처리해드리면 되나요?”

민원응대에 있어 하지 말아야 할 3가지 금기어입니다.
상대방의 감정을 억누르려는 듯 진정하라는 말,
이야기를 다 듣지도 않고 이해한다는 말,
해결책만 제시하려는 태도.

이런 말과 태도 이전에 민원인의 말에 충분히 귀를 기울이고, 공감하려는 노력이 우선이라는 것,
그것이 문제 해결에 얼마나 중요한지 다시 생각해 보는 시간이었어요~