인천광역시인재개발원 ‘고객만족’ 교육

인천광역시인재개발원에서는 2013년부터 지금까지
스피치 교육과 고객만족 교육을 맡아 진행하고 있는데요,
이번에는 고객만족 교육을 위해 다시 찾았습니다.

한 달에 1~2회 정도 진행되고 있는 신입공무원들을 대상의 고객만족 교육은
매번 교육대상자들이 다르기 때문에 교육장의 분위기 또한 매번 바뀝니다.

이번 교육은 밝고, 긍정적인 분들이 많아서인지
교육장이 활기참으로 가득했습니다~
사진으로도 밝은 기운이 전해지는 것 같네요~

각자에게 주어진 자리에서 민원인들과 만나게 될 이들!
앞으로 겪게 될 다양한 상황들을 생각해보고,
우리가 할 수 있는 최선은 무엇인지 찾아보는 시간을 가졌습니다.

결국 중요한 것은 민원인의 마음을 헤아릴 줄 아는 내 마음!
대부분의 민원인들은 스스로 해결하기 어렵거나
복잡한 일들로 관공서를 찾을텐데요,
그들의 마음을 이해하고, 소통하고자 하는 자세를 갖는 것이
원활한 민원해결을 위한 출발점이 되지 않을까 생각합니다.

물론 민원인의 이야기에 귀기울이고, 소통한다면
반드시 그들에게 100% 만족스러운 결과를 안겨줄 수 있다거나
그들 또한 나의 마음을 100% 알아줄 것이라는 얘기는 아닙니다.
다만, 내가 그들을 이해하고 소통하기 위해 최선을 다했고,
문제를 해결하기 위해 최대한 노력했다면 그것으로도 충분히 괜찮지 않을까요?
또 그런 나의 노력을 이해해주는 민원인분들도 반드시 계실테니까요^^

이제 막 공무원으로서 첫발을 내딛은 인천광역시의 신입공무원들!
스트레스 없는 일터는 없겠지만
스트레스와 적당한 긴장감을 몰입과 집중력으로 바꿔나가는
지혜로운 여러분이 될 수 있기를 희망합니다~

– 더 스피치 학원 & 더 커뮤니케이션 강지연 대표 –

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