인천광역시인재개발원 핵심인재양성과정 ‘친절 커뮤니케이션’ 강의

인천광역시인재개발원에서 진행하고 있는
친절 커뮤니케이션 교육!

이번 교육의 대상자인 핵심인재양성과정 교육생들은
1년여 간의 긴 교육을 마치고, 각 기관에 팀장으로 배치될 예정입니다.
따라서, 이들에게 친절과 고객만족은 그 의미가 남다르게 다가올 수 밖에 없을 텐데요,

사실 친절교육, CS교육이라는 이름으로 이루어지는 교육은
교육생들이 친절하게 고객을 대할 수 있도록 진행되는 것이 일반적입니다.

하지만 실제로 이들에게 필요한 것은
고객을 응대하면서 오는 스트레스를 잘 관리하고,
부정적인 감정을 잘 다스릴 수 있는 방법을 찾는 것이 아닐까 싶습니다.
일방적으로 베푸는 친절만으로는
근본적인 문제를 개선하기는 힘들기 때문입니다.

이번 친절 커뮤니케이션 교육에서는
그런 이야기들을 함께 나누어 봤습니다.

서비스는 일방적으로 요구하거나 주는 것이 아니라
각자의 역할과 위치에서
사람과 사람 사이의 기본적인 예의를 지키고,
상대방을 존중하는 마음을 갖고 서로를 대할 때
자연스럽게 따라오는 것이 아닐까요?

– 더 스피치 학원 & 더 커뮤니케이션 강지연 대표 –

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