사회적 갈등이란 행위자들(개인/집단/조직) 간 상호작용으로서 적어도 한 행위자라도 상대방과 사고, 지각, 감정 그리고 의지의 차이를 자신의 생각 또는 소망을 실현하는 데 방해하는 것으로 느끼는 상황을 말합니다. 많은 사람들이 이러한 갈등 상황을 경험하며, 이로 인해 생기는 고민이나 스트레스에 어떻게 대처해야 할지 몰라 막막해합니다. 갈등은 피할 수 없습니다. 다만 우리가 할 수 있는 것은 갈등이 생겼을 때 갈등의 원인을 명확하게 파악하고, 빠르게 해결 방법을 찾는 일 뿐입니다. 갈등관리 강의에서는 심리학 이론을 바탕으로 갈등의 원인 및 해결책을 찾고, 갈등을 잘 다룰 수 있도록 연습합니다.