충남지방경찰청

충남지방경찰청 119 소방대원들을 대상의 신고접수 만족도 향상을 위한 112 상황요원 워크숍에서
<긍정의 힘! 통하는 상황 응대 서비스> 라는 주제로 강의를 진행했습니다.

전화응대를 하는 상황요원이니만큼 목소리의 중요성이 무엇보다 강조되었습니다.
실제 112 지령실 현장 상황을 가장하여 실습도 진행해 보는 등 실전에서 활용할 수 있는 내용으로 두 번에 걸쳐 진행한 강의였습니다.